先辨別是否能免費退/改?
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何謂「免費退/改」:不收退改罰金,但是原本開票費不退還($25,這個費用原本開票的T&C就有寫明,任何情況都不退還),改票的話會加收開票費($25)跟稅金差額,退票的話里程會全額退還,通常一星期內就會看到,之前付出去的稅金會全額退還,時間最長需要到半年。
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在航空公司給的免費退改Waiver時間內:請參考 Avianca Airline(Lifemiles的出票航空公司)的官網公告,看您是否符合條件。
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航班被「航空公司」主動取消:不管妳是什麼時候飛,你都可以免費退/改票。
想要進行「退票」,該如何做呢?
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E-mail 申請:這是最建議的方式,直接寄信給 support@lifemiles.com 申請退票,只要您確認有符合Waiver條件(請參考官網公告),或是你的航班被取消,都可以免費退票,發信後可能會收到制式回覆,說「可能要」收費的制式回覆信件,不用擔心,他們也沒有你的信用卡資訊,在你提供之前,都沒辦法跟你收費的,所以你就繼續回「根據Waiver 或我的航班被取消,應該不用收費」,回個一兩次,您就會看到哩程退回你的帳戶了,稅金要等比較久,需要等半年或以上的時間。
然而目前客服人員透過 E-mail 回覆的速度,也因為疫情的關係,導致回覆較慢,建議讀者們若有需要,可以每天發 E-mail 追蹤。這樣也是幫自己留下紀錄,需要據理力爭您的相關權益的時候,若有在出發日之前,主動聯繫客服人員的 E-mail 相關證據,就顯得很重要了。根據目前網友們的經驗,雖然回覆速度沒有很快,但是最後都有順利處理完成,而且也有網友分享到,雖然在出發日前還沒收到回覆,但因為有先透過 E-mail要求退票,所以即使是過了出發日期之後,訂位最終還是有妥善處理好的。也隨時注意您的垃圾郵件箱 (Spam Folder),是否有收到回覆的信件,因為它們的信件常常有機會,會被歸類成為垃圾郵件。 -
電話申請:請致電(+001) 800-284-2622/(+001)800-722-8222,建議在美西時間的白天致電,但是請有心理準備,電話很難打(平均等候時間超過一小時),也有可能遇到對規則不熟悉的客服要跟你收退票費,遇到直接說再見重打一次,換個客服即可。在撥打電話之前,請先記得在profile的地方設定好pin code,客服人員會跟您核對基本資料跟pin code。建議大家在美西時間中午/下午時段撥打電話,有比較大的機會遇到素質比較好的客服人員。
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Avianca Airlines Online Chat 無法處理 Lifemiles 退票申請。
想要進行「改票」,該如何做呢?
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電話申請:請致電(+001) 800-284-2622/(+001)800-722-8222,建議在美西時間的白天致電,但是請有心理準備,電話很難打(平均等候時間超過一小時),也有可能遇到對規則不熟悉的客服要跟你收退票費,遇到直接說再見重打一次,換個客服即可。在撥打電話之前,請先記得在 profile 的地方設定好pin code,客服人員會跟您核對基本資料跟pin code。
建議您先查詢好想要換的航班資訊,像是航班時間、航線資料、航班號碼、艙等(多段機票的話,一段一段記下來提供給客服),這樣與客服進行改票時,會進行得比較順利。建議大家在美西時間中午/下午時段撥打電話,有比較大的機會遇到素質比較好的客服人員。 -
Avianca Airlines Online Chat:對,你沒有看錯是 Avianca Airline Online Chat,不是 Lifemiles Online Chat,因為 Lifemiles 出票的單位是 Avianca Airlines (哥倫比亞航空),所以要「改票」找出票單位。在航空公司頁面找到"線上交談"(Online Chat) 的聯繫方式(點我),只要此頁面向下拉,就會看到一個 "Chat with us" 的圖案。
因為疫情關係,需要處理的人數比較多,現在平均都要等兩個小時以上,跟電話客服一樣,有機會會遇到對規則不熟悉的客服跟你亂說一通,或是不願意處理 Lifemiles 的機票,遇到直接說再見重來一次即可,目前收集到的資料中,許多 Lifemiles 出的機票都是透過 Avianca Airlines Online Chat 改的,所以他們一定可以變更,有些懶惰的客服,一聽到是哩程出的票,就會要你打電話給 Lifemiles 客服,所以你只要說要改票即可,客服動手查詢後,會知道你是現金票還是里程票,然後都動手處理了,就會試著繼續處理完。

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E-mail 無法處理改票申請。
改票/退票其他相關注意事項
如果是有改票的需求,建議先行查詢幾個想要兌換的替換航班,接著與客服人員聯繫的時候,直接說明可以接受更換到哪些想要的航班,這樣會大大加速處理的時間。另外請特別注意,若是在折扣兌換的期間換票,而退票之後,有需要重新出票 (Reissuing) 的話,在更換航班時是否還能保持相同的折扣兌換,這就不一定了,要以當時官網的兌換標準為主。但疫情期間改票處理步驟繁瑣,LifeMiles的一般折扣活動也不少,直接退票再等下次優惠時再兌換,是最省時省力的方式了。
如果是退票,開票費$25不會退,稅金會退回您原本支付稅金的信用卡上,哩程則會退回您的帳戶中,您有12個月可以使用這些哩程,如果要延長使用期限,只要哩程帳戶內有新的哩程存入,整個帳戶的所有哩程有效期就會自動展延12個月。
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以下為退票 email 信件範例,提供大家參考:
Subject :
Please help me cancel my ticket
Content:
To whom it may concern:
Please cancel my ticket and refund LifeMiles to my account. I am not able to travel due to [請填寫您的退票理由,例如:the flight has been cancelled.].
Booking ref number :
LM account number :
First name :
Last name :
Birth : Month/Date/Year
E-ticket number :
Thanks for your help.