若您「非」航班取消而需要退/改票的話，請參考底下官方網頁上的即時公告，確認是否能免費退/改。如果是因為航班被航空公司取消，規定上是可以免費退改，請主動聯繫LifeMiles做處理。
官方網頁退/改票相關規定公告：https://www.avianca.com/us/en/covid-19/flexibility-policies/
提醒大家，所謂的「免費退改」是指不收退改罰金，但是原本開票費是不退還的（$25，這個費用原本開票的T&C就有寫明，「任何情況」都不退還）。改票的話會加收開票費（$25）跟稅金差額，退票的話里程會全額退還，通常一星期內就會看到，之前付出去的稅金會全額退還，時間最長需要到半年或以上。
想要進行「退票」，該如何做呢？
- 電話申請：這是目前最方便快速的方式，請致電(+001) 800-284-2622/(+001)800-722-8222，建議在美西時間的白天致電 (團隊經驗分享：台北時間晚上10:00 / 美東時間早上10:00 撥打電話接通的速度較快。)，但是請有心理準備，電話有時還是會很難打（平均等候時間10分鐘到超過一小時都有遇過），也有可能遇到對規則不熟悉的客服要跟你收退票費，遇到直接說再見重打一次，換個客服即可。在撥打電話之前，請先記得在profile的地方設定好pin code，客服人員會跟您核對基本資料跟pin code。也建議大家可以在美西時間中午/下午時段撥打電話，有比較大的機會遇到素質比較好的客服人員。另外，身在台灣的朋友，可以利用Google Voice或者Skype來撥打美國客服喔。
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E-mail 申請：寄信給 support@lifemiles.com 申請退票，只要您確認有符合Waiver條件（請參考官網公告），或是你機票還沒使用但航班被取消，都可以免費退票，發信後可能會收到制式回覆，說「可能要」收費的制式回覆信件，不用擔心，他們也沒有你的信用卡資訊，在你提供之前，都沒辦法跟你收費的，所以你就繼續回「根據Waiver 或我的航班被取消，應該不用收費」，回個一兩次，您就會看到哩程退回你的帳戶了，稅金要等比較久，需要等半年或以上的時間。
然而目前客服人員透過 E-mail 回覆的速度，也因為疫情的關係，導致回覆較慢，建議讀者們若有需要，可以每天發 E-mail 追蹤。這樣也是幫自己留下紀錄，需要據理力爭您的相關權益的時候，若有在出發日之前，主動聯繫客服人員的 E-mail 相關證據，就顯得很重要了。根據目前網友們的經驗，雖然回覆速度沒有很快，但是最後都有順利處理完成，而且也有網友分享到，雖然在出發日前還沒收到回覆，但因為有先透過 E-mail要求退票，所以即使是過了出發日期之後，訂位最終還是有妥善處理好的。也隨時注意您的垃圾郵件箱 (Spam Folder)，是否有收到回覆的信件，因為它們的信件常常有機會，會被歸類成為垃圾郵件。 -
Avianca Airlines Online Chat 無法處理 Lifemiles 退票申請。
想要進行「改票」，該如何做呢？
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電話申請：請致電(+001) 800-284-2622/(+001)800-722-8222，建議在美西時間的白天致電(團隊經驗分享：台北時間晚上10:00 / 美東時間早上10:00 撥打電話接通的速度較快。)，但是請有心理準備，電話有時還是會很難打（平均等候時間10分鐘到超過一小時都有遇過），也有可能遇到對規則不熟悉的客服要跟你收退票費，遇到直接說再見重打一次，換個客服即可。在撥打電話之前，請先記得在 profile 的地方設定好pin code，客服人員會跟您核對基本資料跟pin code。
建議您先查詢好想要換的航班資訊，像是航班時間、航線資料、航班號碼、艙等（多段機票的話，一段一段記下來提供給客服），這樣與客服進行改票時，會進行得比較順利。建議大家在美西時間中午/下午時段撥打電話，有比較大的機會遇到素質比較好的客服人員。 -
Avianca Airlines Online Chat：已無法處理
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E-mail 無法處理改票申請。
改票／退票其他相關注意事項
如果是有改票的需求，建議先行查詢幾個想要兌換的替換航班，接著與客服人員聯繫的時候，直接說明可以接受更換到哪些想要的航班，這樣會大大加速處理的時間。另外請特別注意，若是在折扣兌換的期間換票，而退票之後，有需要重新出票 (Reissuing) 的話，在更換航班時是否還能保持相同的折扣兌換，這就不一定了，要以當時官網的兌換標準為主。但疫情期間改票處理步驟繁瑣，LifeMiles的一般折扣活動也不少，直接退票再等下次優惠時再兌換，是最省時省力的方式了。
如果是退票，開票費$25不會退，稅金會退回您原本支付稅金的信用卡上，哩程則會退回您的帳戶中，您有12個月可以使用這些哩程，如果要延長使用期限，只要哩程帳戶內有新的哩程存入，整個帳戶的所有哩程有效期就會自動展延12個月。
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以下為退票 email 信件範例，提供大家參考：
Subject :
Please help me cancel my ticket
Content:
To whom it may concern:
Please cancel my ticket and refund LifeMiles to my account. I am not able to travel due to [請填寫您的退票理由，例如：the flight has been cancelled.].
Booking ref number :
LM account number :
First name :
Last name :
Birth : Month/Date/Year
E-ticket number :
Thanks for your help.
相關連結：如果需要退票/改票時，該如何進行？